Bienvenido a nuestra página de información sobre envíos. Queremos proporcionarte toda la información necesaria para que tu experiencia de compra sea óptima.
Zonas geográficas de envío
• Francia continental
• Córcega
• Bélgica
• España
• Italia
• Portugal
• Austria
• Luxemburgo
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso y el volumen de los artículos que pidas. Estos gastos se indicarán claramente antes de que confirmes tu pedido, lo que te permitirá conocer el coste total de tu compra.
Plazo de entrega
Enviamos sus pedidos en un plazo de 24 a 48 horas laborables (excepto artículos voluminosos). Los plazos de entrega varían según el transportista seleccionado, en función del peso y el volumen de sus artículos.
Estos son los plazos de entrega estimados:
GLS y DPD: de 2 a 5 días laborables
Geodis: de 5 a 10 días laborables (con cita previa)
Tenga en cuenta que estos plazos son orientativos y no tienen en cuenta posibles retrasos debidos a condiciones meteorológicas adversas u otros problemas de transporte.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, la empresa o empresas de transporte le enviarán mensajes con enlaces de seguimiento. Estos enlaces le permitirán seguir el estado de la entrega y elegir la franja horaria que más le convenga. Sus enlaces de seguimiento también están disponibles en su cuenta de cliente.
Ten en cuenta que los pedidos pueden entregarse en varias veces en fechas diferentes, lo que puede implicar varios paquetes y diferentes transportistas.
Transportista GLS:
Disfruta del servicio FlexDelivery Service. Gracias al enlace web que te enviará GLS, podrás introducir directamente tus instrucciones: elegir otra fecha de entrega, otra dirección, un punto de recogida o incluso recoger tu paquete en la oficina de distribución si lo deseas.
Al recibir su pedido, dedique unos minutos a comprobar sus paquetes.
Asegúrese de que no falte nada y de que el número de paquetes coincida con el indicado en el albarán de entrega. En caso de duda, de que falte algún artículo o de que algún producto esté dañado, no olvide comunicarlo inmediatamente al transportista y, a continuación, a nuestro servicio de atención al cliente: esto nos permitirá tramitar su solicitud con mayor rapidez.
Transportista GEODIS:
Ten en cuenta que tu enlace de seguimiento estará activo en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Se estima que la entrega se realizará en un plazo de 3 a 8 días tras el envío. El transportista se pondrá en contacto contigo en breve para acordar una cita según tu disponibilidad para la entrega. También tiene la posibilidad de elegir una fecha de entrega utilizando el enlace de seguimiento que se le ha enviado por correo electrónico.
Transportista DPD:
Dispone del servicio PREDICT. Este le permite gestionar sus entregas de forma autónoma gracias a una amplia gama de opciones de reprogramación en caso de ausencia:
• Entrega en un punto de recogida Pickup o en una oficina de DPD France
• Entrega a un vecino
• Entrega en otra dirección
• Entrega en otra fecha
Condiciones de entrega
De acuerdo con las condiciones generales de transporte, le informamos de que los paquetes no se entregarán en el piso, sino como mínimo en el umbral de la vivienda o del edificio.
Las entregas se realizan de lunes a viernes.
Comprobación de la mercancía
Al recibir su pedido, le recomendamos que compruebe la mercancía. Asegúrese de que el número de paquetes recibidos coincide con el indicado en el albarán de entrega. Si detecta alguna anomalía o daño, comuníquelo inmediatamente al transportista y a nuestro servicio de atención al cliente.
Devoluciones de paquetes
En caso de devolución de un paquete, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarle.
Derecho de desistimiento
Los compradores, personas físicas no profesionales, disponen de un plazo de desistimiento de catorce días a partir de la entrega de su pedido para devolver el producto al vendedor a fin de obtener un cambio o un reembolso sin penalización alguna, salvo los gastos de devolución.
Solo se aceptarán los productos devueltos completos, en su embalaje original y en perfecto estado para su reventa. Por lo tanto, es imprescindible que los productos vayan bien embalados para el transporte.
No se aceptarán devoluciones contra reembolso.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o duda sobre la entrega de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el +33 02 61 53 09 09 (llamada sin recargo en Francia).
El servicio de atención al cliente está a su disposición para ayudarle y haremos todo lo posible por responder a sus consultas lo antes posible.