Bienvenido a nuestra página de información sobre entregas. Queremos proporcionarle toda la información que necesita para que su experiencia de compra sea la mejor posible.
Zona geográfica de entrega
- Francia metropolitana
- Córcega
- Bélgica
- España
- Italia
- Portugal
- Austria
- Luxemburgo
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso y el volumen de los artículos que pidas. Estos gastos se le indicarán claramente antes de confirmar su pedido, para que conozca el coste total de su compra.
Plazos de entrega
Enviamos su pedido en un plazo de 24 a 48 horas laborables (excepto artículos voluminosos). Los plazos de entrega varían en función del transportista seleccionado y del peso y volumen de sus artículos.
Estos son los plazos de entrega estimados
GLS y DPD: de 1 a 3 días laborables
Geodis: de 3 a 8 días laborables (con cita previa)
Tenga en cuenta que estos plazos son indicativos y no tienen en cuenta posibles retrasos debidos al mal tiempo u otros problemas de transporte.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, el transportista o transportistas le enviarán mensajes con enlaces de seguimiento. Estos enlaces le permitirán seguir el progreso de la entrega y elegir la franja horaria de entrega que más le convenga. Los enlaces de seguimiento también están disponibles en su cuenta de cliente.
Tenga en cuenta que los pedidos pueden entregarse en varias etapas en fechas diferentes, lo que puede implicar varios paquetes y diferentes transportistas.
Transportista GLS:
Usted se beneficia del servicio FlexDelivery. Utilizando el enlace web que le envía GLS, puede enviar sus instrucciones directamente: elija otra fecha de entrega, otra dirección, un Punto de Retransmisión, o recoja su paquete en la agencia de distribución si lo desea.
Transportista GEODIS:
Tenga en cuenta que su enlace de seguimiento estará activo en un plazo de 24 a 48 horas laborables. La entrega se estima entonces en un plazo de 3 a 8 días tras el envío. El transportista se pondrá en contacto con usted en breve para concertar una cita en función de su disponibilidad de entrega. También puede elegir una fecha de entrega utilizando el enlace de seguimiento que se le envía por correo electrónico.
Transportista DPD:
Usted se beneficia del servicio PREDICT. Esto le da autonomía sobre sus entregas gracias a una amplia gama de opciones de reprogramación en caso de ausencia:
- Entrega en los puntos de recogida o en las sucursales de DPD Francia
- Entrega a un vecino
- Entrega en otra dirección
- Entrega en otra fecha
Condiciones de entrega
De acuerdo con las condiciones generales de transporte, le informamos de que los paquetes no se entregarán en el suelo, sino al menos en el umbral de la casa o del edificio.
Las entregas se realizan de lunes a viernes.
Comprobación de la mercancía
Cuando reciba su pedido, le aconsejamos que compruebe la mercancía. Asegúrese de que el número de paquetes recibidos corresponde al indicado en el albarán de entrega. Si detecta alguna anomalía o desperfecto, notifíquelo inmediatamente al transportista y a nuestro servicio de atención al cliente.
Devolución de paquetes
Si desea devolver un paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que le ayuden.
Derecho de desistimiento
Los compradores que no sean profesionales disponen de un derecho de retractación de catorce días a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver el producto al vendedor para su cambio o reembolso sin penalización, a excepción de los gastos de devolución.
Sólo se aceptarán los productos devueltos completos, en su embalaje original y en perfecto estado para su reventa. Por lo tanto, los productos deberán estar sobreembalados para su transporte.
No se aceptarán devoluciones contra reembolso.
Póngase en contacto con
Si tiene alguna pregunta o duda sobre la entrega de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el +33 02 61 53 09 09 (gratuito en Francia).
El Servicio de Atención al Cliente está aquí para ayudarle y haremos todo lo posible para responder a sus consultas lo antes posible.